商品信息整理

商品名稱：喜得佳火鍋套餐

關鍵信息：

• 價格：券后 ¥94.08
• 產(chǎn)地：中國大陸
• 品牌：喜得佳
• 系列：火鍋套餐
• 省份：廣東省
• 城市：深圳市
• 食品工藝：其他/other
• 包裝方式：包裝
• 售賣方式：組合
• 顏色分類：【火鍋12拼大滿足】125g*12包(1.5kg)
• 生產(chǎn)許可證編號：SC10444034409713
• 廠名：深圳市源聚食品有限責任公司
• 廠址：廣東省深圳市深汕特別合作區(qū)鵝埠鎮(zhèn)新田路11號
• 保質(zhì)期：365天

用戶購物體驗反饋

反饋內(nèi)容：
“買過很多次了 ，挺喜歡吃的。但是這次是極其差的一次購物體驗，第一個包裹到了，保溫箱壞的，丸子也有點化了，但是我感覺問題不大就留著了，畢竟是冬天的東北。第二個快遞直接丟了，找客服讓他跟快遞溝通。直接給我補發(fā)一個 結(jié)果溝通了一天”

反饋分析：

• 過往體驗：用戶表示之前多次購買該商品，且很喜歡吃，說明對商品本身有較高的認可度。
• 當前問題：
  1. 第一個包裹問題：保溫箱損壞，導致丸子部分融化。用戶考慮到是冬天且在東北地區(qū)，認為問題不大，決定保留商品。
  2. 第二個包裹問題：快遞丟失。用戶聯(lián)系客服要求與快遞溝通解決。
• 客服處理：客服直接提出補發(fā)商品，但溝通解決問題耗時一天，用戶對此表示不滿。

總結(jié)與建議：

• 商品質(zhì)量認可：用戶多次購買并喜歡該商品，說明商品質(zhì)量得到用戶肯定。
• 物流與包裝問題：此次購物中遇到的保溫箱損壞和快遞丟失問題，影響了用戶的購物體驗。建議商家加強包裝檢查和物流跟蹤，確保商品安全送達。
• 客服響應效率：客服在處理快遞丟失問題時，溝通耗時較長，導致用戶不滿。建議商家提升客服響應速度和問題解決效率，提高用戶滿意度。

冷鏈服務業(yè)務聯(lián)系電話：19937817614

華鼎冷鏈是一家專注于為餐飲連鎖品牌、工廠商貿(mào)客戶提供專業(yè)高效的冷鏈物流服務企業(yè)，已經(jīng)打造成集冷鏈倉儲、冷鏈零擔、冷鏈到店、信息化服務、金融為一體的全國化食品凍品餐飲火鍋食材供應鏈冷鏈物流服務平臺。

標簽:

食品安全網(wǎng)

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