谷同付，上海寶山營(yíng)業(yè)部快遞員，他是12月14號(hào)下午坐高鐵到北京南站的，跟他一起從上海出發(fā)的有一百多位快遞小哥，他們到北京的時(shí)候已經(jīng)晚上十點(diǎn)多了，谷同付被公司安排在棗林前街的酒店居住。

與谷同付同一時(shí)間點(diǎn)出發(fā)的，還有來(lái)自大連的王雪健，他也是當(dāng)天下午坐高鐵從大連來(lái)到北京，跟他一起出發(fā)的有5位京東的快遞小哥，晚上十點(diǎn)多王雪健到了北京朝陽(yáng)站，他和別的快遞小哥一起被公司安排在附近的酒店居住。

對(duì)王雪健等支援北京的快遞員來(lái)說(shuō)，其實(shí)原家鄉(xiāng)站點(diǎn)人手也很緊缺，王雪健是大連一個(gè)站點(diǎn)的站長(zhǎng)，他的站點(diǎn)總共有23個(gè)人，來(lái)北京的時(shí)候，已經(jīng)有4個(gè)快遞小哥陽(yáng)了，但王雪健還是在內(nèi)部的系統(tǒng)上報(bào)了名。

與谷同付和王雪健不同，來(lái)自于成都的吳慶學(xué)，他是剛剛結(jié)束了京東支援重慶20天的戰(zhàn)役后，甚至連成都的家都沒(méi)回，就直接從重慶坐上了來(lái)北京的航班，這次和吳慶學(xué)從成都來(lái)北京的大概有400多人，晚上八點(diǎn)半的飛機(jī)，十一點(diǎn)到的北京。

這些外地快遞員支援北京的背景是，在疫情封控放開(kāi)后，物流體系瞬間面對(duì)巨大的勞動(dòng)力供需缺口。12月14日，北京市郵政管理局表示，將加快解決當(dāng)前北京市快遞“最后一公里”存在的積壓?jiǎn)栴}。北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹表示，“我們將全力補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，督促企業(yè)加緊調(diào)派京外力量馳援北京，已計(jì)劃調(diào)派3000余人?！?/p>

12月14日，京東、順豐、菜鳥(niǎo)、三通一達(dá)等公司，先后響應(yīng)號(hào)召，從全國(guó)各地抽調(diào)運(yùn)力支援北京。六萬(wàn)多名北京快遞小哥和眾多來(lái)北京支援的快遞小哥，打響了北京快遞保衛(wèi)戰(zhàn)。

“最后一公里”承壓

家住大興的楊柳最近發(fā)現(xiàn)，她認(rèn)為最靠譜的京東物流似乎也出問(wèn)題了，她在北京解封后拍了一箱水果，跟店家商量后，特意請(qǐng)店家發(fā)的京東物流，她發(fā)現(xiàn)從7號(hào)到10號(hào)，她的水果一直滯留在通州，三天了，物流的軌跡都是顯示還在通州。

因?yàn)榕滤麎牧耍瑮盍刻鞄缀醵紩?huì)跟京東客服專(zhuān)員電話，但客戶專(zhuān)員每次的回答都一樣，“給您加急催促，”但楊柳每每看下物流軌跡，她的快遞仍然在通州，沒(méi)挪窩。這三天，楊柳持續(xù)不斷的打電話，在網(wǎng)上投訴，但結(jié)果仍然一樣。楊柳有點(diǎn)崩潰。

不僅僅是楊柳，家住海淀的王明也發(fā)現(xiàn)，自己的好幾個(gè)快遞，有藥品，有水果，也有消毒紙巾之類(lèi)的三個(gè)京東物流的快遞，也被卡在了通州好幾天了，都沒(méi)動(dòng)。這跟往昔京東一直以來(lái)的次日達(dá)，差異也太大了。王明懷疑，京東物流是不是“崩潰”了。

家住朝陽(yáng)的周霞12月13號(hào)在淘寶上買(mǎi)了一些日用品，她發(fā)現(xiàn)，很早就顯示有圓通攬收的信息了，三天后，她發(fā)現(xiàn)快件也到了北京，但到了營(yíng)業(yè)點(diǎn)之后一直就沒(méi)有顯示配送信息，她打電話給圓通公司，得到的信息是盡快配送。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，12月1日至12日，全網(wǎng)攬收量約為43.03億件，同比上升5.6%。截至12月11日，全國(guó)關(guān)停郵政快遞分撥中心已經(jīng)清零，全國(guó)僅有北京等地400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因涉疫處于關(guān)停狀態(tài)。

一方面是用戶收不到快遞，但另一方面，快遞員也承擔(dān)著超負(fù)荷的工作。

宋國(guó)強(qiáng)是京東物流北京大興片區(qū)南海家園營(yíng)業(yè)部的快遞員，南海家園營(yíng)業(yè)部有30多個(gè)快遞員。疫情放開(kāi)后，宋國(guó)強(qiáng)很明顯的感覺(jué)到工作量的增加，之前，他一天大約送200單，現(xiàn)在一天送400到500單，他的下班時(shí)間也從以往的七八點(diǎn)變成十點(diǎn)，十一點(diǎn)。

對(duì)出生于1989年宋國(guó)強(qiáng)來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)在京東物流工作6年了，每天早晨五點(diǎn)多到南海家園的站點(diǎn)取貨，然后送到業(yè)主家中。但這幾天，即使他是這樣的一個(gè)工作效率，這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的貨仍是堆積如山。

宋國(guó)強(qiáng)知道，因?yàn)椴糠滞玛?yáng)了，南海家園營(yíng)業(yè)部的人手嚴(yán)重不夠；他知道的這些業(yè)主仍在持續(xù)下單。對(duì)于很能吃苦的宋國(guó)強(qiáng)來(lái)說(shuō)，看著這一堆一堆的貨物他確實(shí)有點(diǎn)發(fā)愁。即使在雙十一的時(shí)候，他都沒(méi)這么發(fā)愁過(guò)。

當(dāng)宋國(guó)強(qiáng)對(duì)著如山的快件發(fā)愁的時(shí)候，京東在北京大大小小的站點(diǎn)都面臨著人力短缺的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京目前部分物流企業(yè)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心上崗人數(shù)減少到了40%，甚至由于多個(gè)快遞小哥感染，出現(xiàn)快遞停運(yùn)的狀況。

與此同時(shí)，疫情放開(kāi)后12月1日到12日，北京的醫(yī)藥類(lèi)的快遞訂單增長(zhǎng)了2194.6%。

“近期防疫舉措的變化，更多的影響是對(duì)于物流配送的“最后一公里”的壓力?！本〇|物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《深網(wǎng)》。

“11月前期受到部分封控影響，已經(jīng)存在一部分的快遞積壓，而在防疫舉措變化后，原先滯留各地的快遞短時(shí)間內(nèi)全部涌入，再加上雙12大促疊加，以及很多醫(yī)藥訂單的持續(xù)增加，末端配送運(yùn)力資源出現(xiàn)嚴(yán)重緊張的情況?！痹撊耸勘硎尽?/p>

不僅僅是京東，多家物流冷鏈服務(wù)公司在京的快遞都變成“慢遞”，京東，順豐和菜鳥(niǎo)等多家快遞企業(yè)陸續(xù)從全國(guó)調(diào)集人員，支援北京的一線工作。

12月14日下午，京東通過(guò)內(nèi)部自愿報(bào)名的方式，從全國(guó)調(diào)集的首批1000多名快遞小哥陸續(xù)進(jìn)京，上海、廣東、陜西、湖南、福建、四川、云南、黑龍江、海南等全國(guó)16個(gè)省市。

12月14日，北京的溫度是零下12度，順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)帶著順豐的高管去看望堅(jiān)守在一線的順豐員工。差不多同一時(shí)期，順豐也組織了近2000名快遞小哥馳援北京，近期陸續(xù)投入到一線工作當(dāng)中。

而在航空資源保障方面，結(jié)合近期散航的恢復(fù)情況，順豐利用外部散航資源，擴(kuò)艙發(fā)運(yùn)。數(shù)據(jù)顯示，順豐在北京航空樞紐，進(jìn)出港共計(jì)投入 24 個(gè)架次全貨機(jī)，700 噸運(yùn)能，保障客戶高時(shí)效快件的寄遞需求。

特別是針對(duì)藥品或生活必需品等緊急快件，順豐優(yōu)先派送。

差不多同一時(shí)間，菜鳥(niǎo)也向北京增調(diào)4批快遞員，他們到京后將優(yōu)先配送藥品、口罩等醫(yī)療防疫生活物資。

與此同時(shí)，三通一達(dá)、極兔、德邦等也紛紛通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)小組、設(shè)立基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配全國(guó)運(yùn)力、“夜派模式”等方式，幫助北京基層網(wǎng)點(diǎn)快速恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

“由于京東物流的倉(cāng)網(wǎng)體系是多層級(jí)的，在全國(guó)構(gòu)建了包含區(qū)域物流中心-前置配送中心-城鎮(zhèn)配送中心的多級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)智能供應(yīng)鏈進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)商品前置，把商品放在距離消費(fèi)者最近的地方，所以在全國(guó)各地都能實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨?！本〇|物流一位人士告訴《深網(wǎng)》。

“每一天都是體力透支”

上海來(lái)的谷同付被分到了椿樹(shù)園營(yíng)業(yè)部。15號(hào)早晨五點(diǎn)多，北京的天還沒(méi)亮，穿著公司發(fā)的厚棉衣，雖然身上不覺(jué)得冷，但早晨溫度零下7度到8度，谷同付被風(fēng)吹的臉疼，對(duì)于1979出生在安徽阜陽(yáng)的他來(lái)說(shuō)，已經(jīng)在京東上海工作過(guò)6年，這是他第一次對(duì)北方的冬天有感知。

椿樹(shù)園營(yíng)業(yè)部在一個(gè)非常大的停車(chē)場(chǎng)里，里面大約有六個(gè)營(yíng)業(yè)部，辦公室是集裝箱，快遞都被統(tǒng)一放在一個(gè)大棚的下面。椿樹(shù)園營(yíng)業(yè)部平常有20個(gè)快遞員，有幾個(gè)快遞小哥已經(jīng)陽(yáng)了。谷同付開(kāi)始分揀貨物，他把外包裝是藥品的快件先撿了出來(lái)。

王雪健被分到了大興區(qū)黃村鎮(zhèn)郝莊子營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，這邊站點(diǎn)的站長(zhǎng)和助理都“陽(yáng)”了，貨物的積壓也比較嚴(yán)重，約七天的貨物積壓量。四川來(lái)的吳慶學(xué)，被分到了大興的一個(gè)站點(diǎn)，他發(fā)現(xiàn)貨物的積壓量還是蠻嚴(yán)重的，有近兩萬(wàn)單左右，大概三天的積壓的貨物的積壓量。

不僅僅是營(yíng)業(yè)站點(diǎn)快遞積壓，物流冷鏈服務(wù)公司的分揀中心也承擔(dān)著比較大的壓力。近期，順豐北京區(qū)域客戶緊急保障需求量較平日增長(zhǎng)了約 300%。“上周的工作量比較大一點(diǎn)，比現(xiàn)在的貨量多三分之一。同事團(tuán)結(jié)一心，把上階段的工作量完成了?！背?yáng)區(qū)順豐速運(yùn)雅寶路站點(diǎn)順豐速運(yùn)分揀員宋得柱表示。

12月16日，國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京市郵政快遞業(yè)通過(guò)臨時(shí)招聘和外地調(diào)配等方式新增7000余人。

剛到北京的前兩天，王雪健被分到的區(qū)域是大興區(qū)檢察院、檢察院家屬樓和康莊路沿線。站點(diǎn)的同事給他畫(huà)了一個(gè)地圖，告訴了他大概的方位，把這個(gè)位置一些具體的情況跟他講了講。

王雪健配送基本都是先送藥物，從來(lái)北京的第一天配送開(kāi)始，他就接到了很多用戶電話，問(wèn)藥品什么時(shí)候到，王雪健一般都會(huì)很耐心的跟客戶解釋?zhuān)f(shuō)加快速度。

來(lái)北京的第二天，有一個(gè)客戶，因?yàn)殛?yáng)了不能上班，他買(mǎi)的東西又很著急。這個(gè)客戶打通王雪健電話的時(shí)候，問(wèn)能不能幫著送到家里，之后給他發(fā)了一個(gè)導(dǎo)航地址，王雪健答應(yīng)了，最后花了一個(gè)上午時(shí)間送到了客戶家。

每天早晨，吳慶學(xué)整理好貨物，然后他會(huì)叫一輛貨拉拉，把貨送到站點(diǎn)。對(duì)于來(lái)自四川的吳慶學(xué)來(lái)說(shuō)，室外的冷冽和室內(nèi)的干燥對(duì)他來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)，但最大的挑戰(zhàn)還不是來(lái)自于自然界，而是頭三天配送工具的缺失，沒(méi)有配送小車(chē)和托車(chē)。

吳慶學(xué)被分配送貨物的小區(qū)，基本都是五六層高沒(méi)有電梯的房子。快遞不管輕重，他都需要一件一件搬到單元門(mén)口，然后再搬到樓上去。

對(duì)于出生于1976年的吳慶學(xué)來(lái)說(shuō)，前三天屬于體力嚴(yán)重透支的狀況。

中通蘇州橋一位快遞員告訴《深網(wǎng)》，最近他明顯感覺(jué)到工作量加大了，早晨通常都是五點(diǎn)多起床，晚上則會(huì)派送到十一點(diǎn)多，以前每天送約500單左右，現(xiàn)在的快遞單則翻了一番。

“物流已趨于恢復(fù)正常”

資料顯示，從12月14號(hào)開(kāi)始，盡管感染速度整體已經(jīng)已經(jīng)處于下降趨勢(shì)，但發(fā)燒患者等依然在不斷增長(zhǎng)。谷同付在送貨的間隙，發(fā)現(xiàn)自己也陽(yáng)了，他從未放松過(guò)警惕，只能說(shuō)病毒讓人防不勝防，這是谷同付第一次感染新冠病毒。

今年上半年，谷同付就參加了上海的抗疫保供，上海疫情期間，他所負(fù)責(zé)的小區(qū)，很多都是老人，網(wǎng)上搶菜不如年輕人。因?yàn)榭挂叩木壒?，他還可以出入送一些貨物，有一次路過(guò)一個(gè)賣(mài)雞蛋的攤位，攤主大概有兩筐雞蛋，谷同付買(mǎi)走了所有的菜和雞蛋，隨后自費(fèi)發(fā)給了小區(qū)里的老人們。

上海疫情那次谷同付沒(méi)陽(yáng)，但這次他陽(yáng)了。休息了一天，他大量喝水，感覺(jué)癥狀輕了一些后，他就爬起來(lái)送貨了，送貨的間隙有空他就喝口熱水，他看到椿樹(shù)園站點(diǎn)的一個(gè)女同事，因?yàn)殛?yáng)了不能講話，但她知道的工作信息都會(huì)通過(guò)手機(jī)打字的方式告訴他們。

對(duì)于員工防護(hù)，京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《深網(wǎng)》：“每天都對(duì)所有場(chǎng)地、設(shè)備、車(chē)輛及貨物進(jìn)行嚴(yán)格消殺，同時(shí)，京東也為一線小哥們配備了充足的口罩、防護(hù)服、消毒液等防疫物資，并開(kāi)放線上極速咨詢?nèi)肟诤蜔峋€電話，解決員工用藥的后顧之憂?！?/p>

順豐海淀的一個(gè)業(yè)務(wù)員告訴《深網(wǎng)》，他在順豐工作兩年了，新十條頒布之后，他的快遞單量只是小幅增加，他所在的營(yíng)業(yè)點(diǎn)并沒(méi)出現(xiàn)大量積壓的狀況。他的同事中，有一些感冒的，也有一些低燒的，因?yàn)榘Y狀不重，也都堅(jiān)持在一線。

北京順豐速運(yùn)有限公司副總經(jīng)理姚宏旭透露，“在北京有將近18000名快遞小哥，最高峰的時(shí)候我們的快遞小哥因?yàn)樯眢w原因得有7000到8000名左右上不了崗。但是好在我們現(xiàn)在已經(jīng)把雙十二的業(yè)務(wù)高峰都處理完了，目前的運(yùn)力恢復(fù)的都已經(jīng)很正常，后續(xù)的這幾天就會(huì)陸續(xù)感受到，平時(shí)的一些收派件我們的時(shí)效會(huì)基本都能恢復(fù)到(正常)。”

北京第一批陽(yáng)了的快遞小哥已經(jīng)陸續(xù)返回崗位，北京的物流逐漸恢復(fù)。12月19日下午舉行的北京市疫情發(fā)布會(huì)上，北京市郵政管理局局長(zhǎng)金京華介紹，北京市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已經(jīng)恢復(fù)至正常水平，人員上崗率接近90%，京內(nèi)分撥中心基本不存在超期未處理的積壓件。

金京華介紹，“12月15日至18日，北京地區(qū)連續(xù)4天單日快遞攬投量保持在1500萬(wàn)件以上，其中，投遞量均在1000萬(wàn)件以上，并在12月17日達(dá)到1084萬(wàn)件。對(duì)比來(lái)看，馳援前一天的12月13日，北京單日快遞投遞量為878萬(wàn)件?！?/p>

而來(lái)自京東物流的數(shù)據(jù)顯示：截至到12月19日，經(jīng)過(guò)5天的集中處理，目前積壓三天以上的訂單已經(jīng)全部處理完畢，預(yù)計(jì)本周京東物流就可以恢復(fù)之前京東物流的配送效率。

王明和楊柳也分別在17號(hào)和19號(hào)收到了他們滯留已久的快遞。家住海淀的李興在叮咚買(mǎi)藥上12月16日下單買(mǎi)了一些治療鼻炎的藥，20號(hào)晚上11點(diǎn)，他接到了京東快遞員的電話，李興的藥已被放進(jìn)蜂巢柜里。在李興看來(lái)，京東物流已經(jīng)慢慢在恢復(fù)常態(tài)，他在12月17號(hào)，下單買(mǎi)了一套鄭淵潔的《皮皮魯和魯西西》，京東物流的顯示信息是21號(hào)可以送到他家，在目前疫情狀況下，李興覺(jué)得已經(jīng)很快了。

（文中楊柳 王明 周霞 李興均是化名。）

編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“深網(wǎng)騰訊新聞”（ID:qqshenwang），作者丨葉蓁  編輯丨康曉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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